Politique de remboursement

Version v1 — en vigueur depuis le 28/08/2026

1. Principe général

GoLoisir applique par défaut la règle légale applicable à la vente de services : aucun droit de rétractation pour un service pleinement exécuté avec l'accord exprès du professionnel (accès immédiat à l'offre Pro Local dès la souscription).

2. Absence de remboursement au prorata

En cas de résiliation en cours de période payée, l'accès Pro Local reste disponible jusqu'à la fin de cette période ; aucun remboursement au prorata n'est effectué, sauf erreur de facturation avérée de notre part ou disposition légale impérative contraire.

3. Erreur de facturation

En cas de double prélèvement ou d'erreur de facturation constatée, le professionnel peut contacter GoLoisir via le formulaire d'assistance ; un remboursement via Stripe est alors examiné au cas par cas.

4. Paiement échoué

Un paiement refusé ou échoué n'entraîne aucun débit — voir la politique de résiliation pour les conséquences sur l'accès Pro Local.

5. Mises en avant sponsorisées — annulation avant validation

Une campagne de mise en avant sponsorisée dont le paiement a été confirmé mais qui est refusée lors de la validation éditoriale est intégralement remboursée. Le remboursement est initié via Stripe dans les meilleurs délais après la décision de refus.

6. Mises en avant sponsorisées — annulation après activation

Une fois la campagne activée (visible publiquement), une demande d'annulation anticipée est examinée au cas par cas par GoLoisir ; un remboursement au prorata de la durée restante peut être accordé, sans obligation automatique, notamment lorsque la campagne a déjà généré des impressions ou clics mesurables.

7. Suspension pour litige de paiement

En cas de contestation de paiement (litige bancaire) auprès de Stripe, la campagne concernée est automatiquement suspendue le temps de l'instruction du litige, sans préjuger de son issue.